Правила сервиса TUK-TUK

Эти правила описывают повседневную работу площадки TUK-TUK и дополняют Пользовательское соглашение. Создавая заказ, поездку или сделку, пользователь обязуется соблюдать оба документа.

TUK-TUK помогает заказчикам и путешественникам находить друг друга, договариваться в чате и фиксировать этапы исполнения. Сервис не становится владельцем размещённого товара и не отменяет требований закона, таможни, авиакомпании или транспортной службы.

• Указывайте достоверные имя, контакты и сведения о поездке.
• Не передавайте аккаунт другим людям и не создавайте дубликаты для обхода ограничений.
• Общайтесь уважительно, без угроз, спама, дискриминации и попыток мошенничества.
• Не публикуйте чужие персональные данные, документы и переписку без законного основания.

• Опишите товар так, чтобы его можно было однозначно определить: название, модель, количество и состояние.
• Укажите реальную цену, допустимое место покупки, город получения, вес и вознаграждение путешественнику.
• Добавьте ссылку или фотографию, если они нужны для правильной покупки.
• До подтверждения исполнителя согласуйте предельную стоимость, сроки, способ передачи и оплату доставки по России.
• Подтверждайте получение только после фактической передачи и проверки товара.

• Публикуйте только настоящую поездку с корректными городами, датами и доступным весом багажа.
• До предложения сделки проверьте, разрешены ли покупка, вывоз, ввоз и перевозка конкретного товара.
• Не покупайте замену и не превышайте согласованную цену без подтверждения заказчика в чате.
• Сохраняйте чек, фотографии товара и подтверждения передачи или отправки.
• Меняйте статус сделки только после фактического выполнения соответствующего этапа.

Предложение путешественника создаёт сделку со статусом «Найден исполнитель». Заказчик видит профиль, рейтинг и маршрут исполнителя и решает, продолжать ли сделку. Основные этапы отображаются одинаково для обеих сторон:

1. Найден исполнитель: путешественник предложил выполнить заказ.
2. Ожидает покупки: заказчик подтвердил исполнителя и зафиксировал расчёт.
3. Куплено: путешественник приобрёл товар и сохранил подтверждения.
4. В пути: товар направляется к месту передачи.
5. Передано / отправлено: товар передан лично или транспортной компании.
6. Завершено: заказчик получил и проверил товар.

Все существенные изменения товара, цены, срока и способа передачи необходимо подтвердить в чате сделки.

Запрещено размещать или перевозить товары, оборот, покупка, вывоз, ввоз либо транспортировка которых запрещены законом или правилами перевозчика. Нельзя использовать сервис для перевозки оружия, боеприпасов, взрывчатых и наркотических веществ, поддельных товаров, наличных денег, чужих документов и иных опасных или незаконных предметов.

Товары с возрастными, медицинскими, санитарными, таможенными или лицензионными ограничениями допускаются только при наличии законных оснований и после проверки правил всех стран маршрута. При сомнении пользователь должен отказаться от заказа.

Участники могут выбрать личную передачу или последующую отправку через СДЭК, Яндекс Доставку, Почту России либо другую службу. До отправки в сделке фиксируются получатель, город, способ доставки, плательщик и ориентировочная стоимость.

После передачи перевозчику путешественник указывает трек-номер и сохраняет квитанцию. Тарифы, сроки, упаковка и ответственность за внутреннюю доставку определяются также правилами выбранной транспортной службы. Интеграция со службами доставки пока работает в ручном режиме.

До подтверждения сделки стороны видят цену товара, вознаграждение и комиссию сервиса. В текущей пилотной версии резервирование является внутренним тестовым статусом: внешний платёжный провайдер не подключён, деньги автоматически не списываются, не удерживаются и не перечисляются.

Не переводите деньги по реквизитам, полученным от незнакомого пользователя, пока не проверили участника и не согласовали безопасный способ расчёта.

Если сделка ещё допускает отмену, заказ возвращается в список доступных. При разногласиях не завершайте сделку: откройте спор и сохраните переписку, фотографии, чек, квитанцию перевозчика и другие подтверждения.

Обращение в поддержку должно содержать номер сделки, описание ситуации и подтверждающие материалы. Ответ направляется на контактный адрес пользователя; срок рассмотрения обращения — не более 30 календарных дней.

Администрация вправе скрыть объявление, ограничить отдельные функции или заблокировать аккаунт при нарушении правил, жалобах на мошенничество, размещении запрещённого товара либо создании угрозы для пользователей и сервиса. Пользователь может обжаловать решение через поддержку.

Вопросы и обращения принимаются по адресу hello@zahvachu.ru. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице. При существенных изменениях сервис может показать уведомление или запросить повторное принятие связанных условий.

Дополнительные рекомендации доступны в разделах «Безопасность» и «Помощь».