TUK-TUK

Помощь

Короткие инструкции по заказам, поездкам, сделкам, доставке и уведомлениям.

Я хочу заказать товар

Укажите товар, допустимое место покупки, город получения, цену, вознаграждение и вес. После публикации выбирайте предложения путешественников в личном кабинете.

Создать заказ

Я хочу привезти товар

Добавьте настоящий маршрут, даты и свободный вес. Система покажет подходящие открытые заказы и позволит отправить предложение заказчику.

Добавить поездку

Частые вопросы

Как выполнить заказ, если указано «Любой город»?+

Это условие заказа, а не маршрут поездки. Путешественник указывает свой реальный город отправления. Если город получения и свободный вес подходят, система предложит связать поездку с заказом.

Как путешественнику предложить сделку?+

Нажмите «Выполнить заказ». Если у вас уже есть подходящая опубликованная поездка, выберите её и нажмите «Предложить сделку». Если поездки нет, добавьте фактический маршрут, после чего подтвердите предложение.

Можно ли выполнить собственный заказ?+

Нет. Заказчик и путешественник должны быть разными пользователями. Для проверки полного сценария нужны два отдельных аккаунта.

Что происходит после предложения путешественника?+

Заказчик получит уведомление и увидит новую сделку в личном кабинете. После выбора путешественника участники согласуют детали в чате и последовательно меняют статусы сделки.

Где посмотреть новые сообщения и уведомления?+

Новые предложения, сообщения и изменения статусов отображаются значком возле аватара и во вкладке «Уведомления». Нажатие открывает связанную сделку или чат и отмечает событие прочитанным.

Как передать товар в другой город России?+

В сделке откройте вкладку доставки, выберите СДЭК, Яндекс Доставку или другой вариант, укажите города, стоимость, плательщика и трек-номер. Сейчас эти данные заполняются вручную, без API транспортных компаний.

Как работает оплата?+

Сейчас кнопка резервирования меняет внутренний тестовый статус. Реального списания и удержания денег нет, потому что внешний платёжный провайдер ещё не подключён.

Что делать при проблеме с товаром или участником?+

Не подтверждайте получение. Сохраните переписку, чек и фотографии, затем нажмите «Открыть спор» в карточке сделки. При отмене до завершения заказ снова становится доступным, если это допускает текущий статус.

Как добавить фотографию товара?+

При создании заказа можно загрузить PNG, JPG, WEBP или GIF до 2 МБ. Если заказ уже опубликован без фотографии, откройте личный кабинет, вкладку «Заказы» и добавьте изображение там.

Вопрос по сделке

Все договорённости по конкретному заказу сохраняйте в чате сделки.

Новые события

Проверяйте непрочитанные события во вкладке уведомлений личного кабинета.

Спорная ситуация

При конфликте не завершайте сделку и используйте действие «Открыть спор».

Перед первой сделкой

Ознакомьтесь с правилами безопасности и текущим порядком расчёта комиссии.

Помощь | TUK-TUK | TUK-TUK